プライバシーポリシー

1. 事業者情報

  • 事業者名：lili marche

  • 連絡先メールアドレス：shop@lilimarche.com

  • 所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号 渋谷道玄坂東急ビル2F-C

  • 代表者／個人情報管理責任者：lili marche 個人情報保護管理者（連絡先は上記メールアドレス）

2. 適用範囲

本ポリシーは、お客様が本サービスを閲覧・利用・会員登録・購入・お問い合わせ等を行う際に当社が取得・利用・保管・提供するすべての個人情報および関連情報（Cookie 等のオンライン識別子を含む）に適用されます。

3. 取得する情報

当社は、以下の情報を必要な範囲で取得します。匿名化または統計化された情報は個人情報に含まれません。

  1. 連絡先情報：氏名、メールアドレス、電話番号、住所（請求先・配送先）

  2. 決済情報：注文内容、決済方法、決済状況・取引ID 等
    　- クレジットカード番号等の機微な決済情報は決済事業者（Shopify Payments、各クレジットカード会社等）が直接処理し、当社は保持しません。

  3. アカウント情報：ログインID、パスワード、会員ステータス、設定情報

  4. 取引・閲覧情報：閲覧商品、カート、ウィッシュリスト、購入・返品・交換等の履歴

  5. 端末・利用状況情報：IP アドレス、ブラウザ・OS、デバイス識別子、アクセス日時、参照元 URL、Cookie・広告識別子等

  6. コミュニケーション情報：お問い合わせ内容、SNS/メール/チャット対応記録 等

  7. 配送関連情報：配送状況、配達可否等の配送事業者からの通知情報

取得方法：お客様からの直接提供、サービス利用時の自動取得、委託先・提携先（Shopify、決済/配送/分析/広告事業者等）からの受領。

4. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

  • 受注・決済・発送等の取引処理（契約の履行）

  • 会員機能の提供・本人認証・不正防止・セキュリティ確保

  • カスタマーサポート・お問い合わせ対応

  • 返品・交換・返金等のアフターサービス

  • サイト運営の改善、機能追加、品質向上のための分析

  • お客様の嗜好に応じた商品提案、メールマガジン等のマーケティング（配信停止可）

  • 法令順守、権利・財産・安全の保護、紛争対応

5. Cookie・広告識別子等の取扱い（外部送信に関する表示）

当社は、利便性向上や分析、広告配信のため、Cookie・広告識別子・類似技術を利用します。これらは第三者（例：Shopify、Google（Analytics/Ads）、Meta（Facebook/Instagram）、TikTok など）へ送信される場合があります。主な目的は以下のとおりです。

  • サイトの動作・ログイン継続・カート保持等の 必須 機能

  • アクセス解析・不正検知等の 統計/セキュリティ

  • 閲覧/購入履歴に基づく リマーケティング・パーソナライズ広告

管理方法：

  • ブラウザ設定で Cookie を無効化できます（機能が一部制限される場合があります）。

  • 各社のオプトアウト機能も利用可能です（例：Google 広告の設定、Meta の広告設定 等）。

※ 各社の詳細な取扱いは、各社のプライバシーポリシーをご確認ください。

6. 第三者提供・委託

  • 委託：IT 運用、決済、配送、メール配信、広告配信、アクセス解析等を外部事業者に委託します。委託先は、機密保持契約等により適切に管理します。

  • 第三者提供：法令に基づく場合、生命・財産の保護に必要な場合、事業承継（合併等）の場合を除き、本人同意なく第三者に提供しません。

  • 共同利用：現時点で、個人情報保護法上の「共同利用」は行っていません。

7. Shopify との関係

本サービスは Shopify によってホストされています。Shopify は、当社ストアの運用・改善、セキュリティ、決済、詐欺対策、広告・分析等の目的で、お客様の情報を処理・国際的に移転する場合があります。Shopify の個人情報の取扱いおよびお客様の権利については、Shopify Consumer Privacy および Shopify Privacy Portal をご参照ください。
（例： https://www.shopify.com/legal/privacy / https://privacy.shopify.com/ ）

8. 個人情報の保管期間

法令でより長期の保存が義務付けられる場合を除き、利用目的の達成に必要な期間 保管し、その後は安全な方法で削除・匿名化します（例：取引記録・会計帳簿は保存義務期間に従う）。

9. セキュリティ管理

当社は、アクセス制御、暗号化、ログ管理、委託先監督等の適切な安全管理措置を講じます。ただし、インターネット上の通信/保管に「完全な安全」を保証するものではありません。機微情報の送信時は、安全な手段のご利用を推奨します。

10. お客様の権利（日本の個人情報保護法に基づく「開示等の請求」）

お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求ができます。

  • 利用目的の通知

  • 開示（第三者提供記録の開示を含む）

  • 訂正・追加・削除

  • 利用停止・消去・第三者提供の停止

請求方法：本人確認書類の提出を伴う書面またはメールでの申請（手数料：原則無料）。合理的な範囲で速やかに対応します。結果に不服がある場合は、後記「苦情・相談窓口」または個人情報保護委員会へご相談いただけます。

11. マーケティングの配信停止

当社では、新商品やキャンペーンなどのご案内をメール等でお送りする場合があります。
これらの案内を希望されない場合は、当社宛（shop@lilimarche.com）にご連絡いただくことで配信を停止できます。

配信停止のご連絡をいただいた後も、**ご注文内容や重要なお知らせ（発送通知・取引に関する連絡など）**については、
サービス提供に必要な範囲でメールをお送りする場合があります。

12. 児童の個人情報

本サービスは、各国の未成年を対象としていません。保護者の同意なく未成年者から情報が提供されたことが判明した場合、速やかに削除します。

13. 国際移転

当社および委託先・提携先（Shopify、決済/配信/分析/広告事業者等）は、日本国外（カナダ、米国、EU 等）で個人情報を処理・保管する場合があります。当社は、適用法に従い、必要な契約（標準契約条項等）や安全管理措置を講じます。

14. EU/EEA・英国の居住者向け追加事項（該当する場合）

  • 管理者：lili marche

  • 処理の法的根拠（例）：契約の履行（受注・配送・決済等）、正当な利益（分析・改善・不正防止・B2C マーケティング等）、同意（Cookie/広告識別子等）、法的義務の履行

  • 権利：アクセス、訂正、消去、処理制限、データポータビリティ、異議申立て、同意撤回、監督機関への不服申立て

  • 越境移転：適切性認定または標準契約条項（SCC）等により保護

15. ポリシーの改定

法令の変更、サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定版は本ページに掲載した時点から適用されます（ページ冒頭の「最終更新日」を更新します）。

16. 苦情・相談窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するご質問・苦情・開示等のご請求は、下記までご連絡ください。

  • 連絡先：shop@lilimarche.com

  • 郵送先：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号 渋谷道玄坂東急ビル2F-C lili marche 宛

また、日本国内の監督機関への苦情は 個人情報保護委員会 に申し立てることができます。

17. 返品・交換・配送に関する補足

返品・交換・配送等に関する条件は、別途掲示の「返品・交換・返金ポリシー」「配送に関する注意事項」に従います。これらの対応のために必要な範囲で、お客様の情報を確認・利用する場合があります。